1. Nguyên tắc xử lý dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của khách hàng được tiếp nhận và xử lý trên nguyên tắc:

  • Minh bạch về mục đích.
  • Chỉ thu thập những thông tin cần thiết.
  • Sử dụng đúng mục đích đã thông báo.
  • Có biện pháp bảo vệ phù hợp.
  • Không sử dụng dữ liệu vào mục đích trái pháp luật.

2. Hình thức thu thập

Dữ liệu có thể được khách hàng chủ động cung cấp thông qua:

  • Form nhận báo giá.
  • Form đăng ký lái thử.
  • Form yêu cầu tư vấn.
  • Cuộc gọi tới hotline.
  • Email.
  • Zalo hoặc kênh liên hệ được công bố trên website.
  • Trao đổi trực tiếp với nhân viên tư vấn.

Website cũng có thể sử dụng dữ liệu kỹ thuật cơ bản phục vụ vận hành, thống kê và cải thiện trải nghiệm truy cập theo cơ chế của trình duyệt hoặc nền tảng website.

3. Các loại dữ liệu được xử lý

Tùy từng yêu cầu, dữ liệu có thể gồm:

  • Họ tên.
  • Số điện thoại.
  • Email.
  • Sản phẩm quan tâm.
  • Thời gian dự kiến mua xe.
  • Nội dung trao đổi với nhân viên.
  • Thông tin cần thiết để lập hồ sơ đặt xe hoặc giao dịch khi khách hàng đồng ý tiếp tục.

Đối với các giao dịch yêu cầu giấy tờ bổ sung, khách hàng sẽ được thông báo cụ thể trước khi cung cấp.

4. Mục đích xử lý

Dữ liệu được xử lý nhằm:

  • Nhận diện và liên hệ đúng khách hàng.
  • Tư vấn sản phẩm.
  • Cung cấp báo giá.
  • Sắp xếp lái thử.
  • Hỗ trợ vay mua xe.
  • Hỗ trợ thủ tục mua bán và giao xe.
  • Chăm sóc khách hàng.
  • Tiếp nhận và xử lý phản hồi.
  • Phòng ngừa hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống.
  • Tuân thủ yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước.

5. Sự đồng ý của khách hàng

Việc khách hàng chủ động điền thông tin và gửi biểu mẫu được hiểu là khách hàng đồng ý để chúng tôi sử dụng những thông tin đã cung cấp nhằm xử lý yêu cầu tương ứng.

Đối với các hoạt động xử lý cần sự đồng ý riêng theo quy định, chúng tôi sẽ thực hiện việc thông báo hoặc xin chấp thuận phù hợp.

6. Chia sẻ dữ liệu

Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi cần thiết để xử lý yêu cầu của khách hàng hoặc trong những trường hợp pháp luật cho phép.

Việc chia sẻ, nếu có, chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết cho mục đích giao dịch hoặc cung cấp dịch vụ.

7. Rút lại sự đồng ý

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin tư vấn hoặc đề nghị xem xét việc xử lý dữ liệu bằng cách liên hệ:

Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm tiếp nhận yêu cầu.

8. Thay đổi chính sách

Nội dung chính sách có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động của website hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website.