1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm bảo đảm các phản hồi, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng được tiếp nhận minh bạch và chuyển tới bộ phận phù hợp để xử lý.

2. Các trường hợp có thể liên hệ

Khách hàng có thể phản ánh về:

  • Nội dung tư vấn.
  • Báo giá.
  • Chương trình ưu đãi.
  • Đăng ký lái thử.
  • Hồ sơ đặt xe.
  • Thời gian giao xe.
  • Chất lượng phục vụ.
  • Việc sử dụng thông tin cá nhân.
  • Nội dung trên website.
  • Các vấn đề phát sinh trong quá trình trao đổi với bộ phận kinh doanh.

3. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể liên hệ thông qua:

Hotline: 0828.649.186
Người phụ trách: Mr. Đạt
Email: tiendatvinfastt@gmail.com
Website: https://otovinfastthanglong.com/
Địa chỉ: Số 68 Trịnh Văn Bô, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

4. Thông tin nên cung cấp

Để việc xử lý thuận tiện, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ tên.
  • Số điện thoại.
  • Nội dung cần phản ánh.
  • Sản phẩm/dịch vụ liên quan.
  • Thời điểm phát sinh sự việc.
  • Hình ảnh, tài liệu hoặc thông tin liên quan nếu có.

Không nên gửi công khai thông tin tài chính, mật khẩu hoặc dữ liệu nhạy cảm không cần thiết.

5. Quy trình xử lý

Bước 1 – Tiếp nhận:
Bộ phận phụ trách tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại, email hoặc hình thức liên hệ được công bố.

Bước 2 – Xác minh:
Thông tin được kiểm tra và có thể cần trao đổi thêm với khách hàng hoặc bộ phận liên quan.

Bước 3 – Xử lý:
Phương án xử lý được đưa ra căn cứ vào nội dung thực tế, hồ sơ giao dịch và chính sách áp dụng.

Bước 4 – Phản hồi:
Kết quả được thông báo lại qua điện thoại, email hoặc kênh mà khách hàng đang sử dụng.

6. Thời gian phản hồi

Chúng tôi cố gắng tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong thời gian sớm nhất có thể trong giờ làm việc.

Đối với những trường hợp cần đối chiếu hồ sơ, xác minh với bộ phận khác, ngân hàng, đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc chủ thể có liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Khách hàng sẽ được thông báo khi cần thêm thời gian xử lý.

7. Nguyên tắc giải quyết

Mọi phản ánh được xử lý dựa trên nguyên tắc:

  • Tôn trọng khách hàng.
  • Xác minh thông tin khách quan.
  • Bảo mật thông tin cá nhân.
  • Không né tránh trách nhiệm thuộc phạm vi của đơn vị.
  • Tuân thủ thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

8. Trường hợp vượt ngoài phạm vi giải quyết

Với vấn đề thuộc chính sách của nhà sản xuất, ngân hàng, đơn vị bảo hiểm, cơ quan đăng ký hoặc bên thứ ba, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng xác định đầu mối phù hợp nhưng không thể thay thế thẩm quyền quyết định của đơn vị đó.